Santory áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo trải nghiệm sử dụng minh bạch, rõ ràng và công bằng cho khách hàng.
1. THỜI HẠN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
• Khách hàng cần kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
• Quá thời hạn 15 ngày, sản phẩm không còn giá trị bảo hành do mất dữ liệu khách hàng, Santory có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành trong mọi trường hợp.
• Đối với tất cả các dòng đồng hồ đeo tay Santory, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành
2. PHẠM VI BẢO HÀNH
Theo công ước chung quốc tế, Santory chỉ bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:
• Đồng hồ không chạy hoặc hoạt động không ổn định do lỗi bộ máy
• Lỗi kim, lỗi cơ cấu bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng xem giờ
• Các lỗi kỹ thuật xuất hiện trong điều kiện sử dụng bình thường
3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Là sản phẩm Santory chính hãng
• Cần xuất trình được thẻ xác nhận hàng chính hãng SANTORY The Archive Card
• Đã kích hoạt bảo hành hợp lệ và còn trong thời hạn
• Không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành nêu tại Mục 4
• Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất sau khi Santory kiểm tra
4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Santory có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
4.1. Vi phạm thời hạn & điều kiện kích hoạt
• Không kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
• Thông tin kích hoạt bảo hành không hợp lệ hoặc không trùng khớp với sản phẩm
4.2. Sử dụng sai hướng dẫn
• Đồng hồ bị vào nước do tắm, bơi, ngâm nước hoặc tiếp xúc nước kéo dài
• Sử dụng trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc môi trường khắc nghiệt
• Đeo đồng hồ khi lao động nặng, vận động mạnh hoặc va chạm thường xuyên
4.3. Tác động vật lý & hao mòn tự nhiên
• Rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo vỏ, gãy kim
• Trầy xước nặng mặt kính, vỏ hoặc dây trong quá trình sử dụng
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian (dây, khóa, vỏ, mặt kính)
4.4. Can thiệp kỹ thuật không hợp lệ
• Đồng hồ đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không thuộc Santory
• Tự ý can thiệp vào bộ máy, nắp đáy hoặc các chi tiết kỹ thuật
4.5. Pin & linh kiện tiêu hao
• Hết pin hoặc các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng pin kém chất lượng
• Pin bị chảy gây hư hỏng bộ máy hoặc linh kiện bên trong
5. TRƯỜNG HỢP THIẾU HÀNG / SAI HÀNG
• Trường hợp đơn hàng bị thiếu hoặc sai sản phẩm, khách hàng cần cung cấp video mở hộp tại thời điểm nhận hàng.
• Video cần thể hiện rõ tình trạng kiện hàng còn nguyên vẹn trước khi mở.
• Trường hợp không cung cấp được video mở hàng, Santory có quyền từ chối hỗ trợ xử lý.
6. LƯU Ý QUAN TRỌNG
• Video mở hàng là căn cứ duy nhất để Santory xác minh tình trạng đơn hàng.
• Quyết định bảo hành cuối cùng thuộc về Santory sau khi kiểm tra sản phẩm.
• Trong các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Santory có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.
Santory trân trọng sự tin tưởng của bạn
và mong muốn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Đeo đúng cách – để Santory ở bên bạn thật lâu
Santory® – Refined by Silence