1. LỰA CHỌN HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức bảo hành sau:
1.1. Dịch vụ bảo hành tận nơi
• Santory cung cấp dịch vụ nhận và trả sản phẩm tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Phí dịch vụ bảo hành tận nơi: 55.000đ, bao gồm:
– Chiều nhận sản phẩm
– Chiều giao trả sản phẩm sau bảo hành
• Nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp để lấy và giao sản phẩm.
👉 Hình thức này phù hợp với khách hàng muốn tiết kiệm thời gian và không cần tự gửi hàng.
1.2. Khách hàng tự gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
• Khách hàng chủ động gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Santory theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi đi và về
• Santory sẽ hỗ trợ gửi trả sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành theo thỏa thuận.
2. TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH
• Sau khi Santory nhận được sản phẩm cần bảo hành, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.
• Santory sẽ:
– Xác nhận tình trạng sản phẩm
– Thông báo phương án xử lý
– Chốt thời gian dự kiến hoàn tất và trả sản phẩm
👉 Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
3. TRẢ SẢN PHẨM SAU BẢO HÀNH
• Sản phẩm sau bảo hành sẽ được gửi trả theo hình thức khách hàng đã lựa chọn ban đầu.
• Santory sẽ liên hệ trước khi giao trả để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng.
4. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG MUỐN THAY ĐỔI SẢN PHẨM / MÀU SẮC
Trong trường hợp khách hàng muốn đổi màu sắc hoặc đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật):
• Sản phẩm đã bóc seal sẽ không được áp dụng đổi trả miễn phí.
• Santory áp dụng phí dịch vụ thu hồi sản phẩm là 25% giá trị đơn hàng.
• Phí này nhằm bù đắp chi phí kiểm tra, xử lý và tái phân loại tại nhà máy cho sản phẩm sau khi đã mở seal.
👉 Việc đổi sản phẩm chỉ được xem xét khi sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
• Quy trình bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành của Santory.
• Santory có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không đủ điều kiện theo chính sách đã công bố.
• Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành xử lý.
Santory trân trọng sự tin tưởng của bạn
và luôn mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ rõ ràng – thuận tiện – minh bạch.
Đeo đúng cách – để Santory ở bên bạn thật lâu
Santory® – Refined by Silence